健康抗菌冰箱的热销浪潮让只会打折让利的企业饱尝赔本之苦，终于读懂了消费者的心——
近日，中国消费者协会将1999年的主题确定为“安全健康消费年”，而目前冰箱市场的一大现象却似乎应验了这一主题：在北京各大商场里并肩展示的冰箱产品，尽管降价品牌的“鲜血”吐了一堆又一堆，但消费者并没有动多少“侧隐之心”，相反，他们却对刚刚兴起的健康型抗菌冰箱情有独钟，询价看货的人们络绎不绝。
前门燕京商厦家电部一位经理对记者分析，吃过“打折让利”或“降价酬宾”亏的消费者肚子里的“苦水”无非有下面几种：一是凭一时冲动买回家的冰箱往往都是早已淘汰几年的老产品，面对不合时尚的型号只能怪自己轻易被“降价”蒙上了双眼；二是满心欢喜以为捡了便宜，谁知没用几天，产品、赠品一起“罢工示威”——出了故障需要维修，厂家却早已销声匿迹；三是昨天刚把冰箱买回家，今天再看价格又降了，何时价格降到底？一种被捉弄的感觉一而再、再而三地涌上心头……
中国家电协会的一位人士在谈到冰箱市场盲目降价现象时认为，这对厂家、商家和消费者其实都是亏本生意。对厂家来说，降价降掉了企业维护正常质量和服务水平的本钱，只能走向衰败……一位不愿透露姓名的厂家代表曾对记者透露，其实降价大部分属于以下几种情况：第一，企业的新产品开发实力与速度难以适应冰箱市场变化快的特点，大量积压库存急需转化成资金，因而不惜血本甩价清仓；第二，企业没有可靠的质量保证体系、优质的产品服务做保障，通过正常的竞争占有不了市场，只好瞅准年、节等时机在价格上做文章；第三，以牺牲产品的质量、功能作为降价的前提，但如此一来，产品质量也降下来了；第四，企业没有在研究市场、发掘用户潜在需求、把握产品发展趋势方面投入更多人力、物力、财力，只是尾随在其它企业后面坐享其成，掌握不了真正的技术，只好在价格上弥补自己技术上的劣势。
如此看来，瞅准冰箱市场缺乏消费热点这一空档而推出新型产品的厂、商家才可谓真正懂得消费者的心理，目前商场里健康型、抗菌型系列冰箱“走”得快也就不足为奇了：持币待购的老百姓需要新的刺激点，而“健康”、“抗菌”的卖点正迎合了“花钱买健康”的消费潮流。在一家大商场的家电展卖区，一位忙着回答顾客问题的“海尔冰箱”销售经理说的一句话值得玩味：海尔冰箱从没降过价，而把钱花在满足消费者潜在需求的科研开发上，这才是让消费者真正得到实惠！
“50年前，企业是价格上的竞争，如今是质量上的竞争，而未来是科技上的竞争。”这是美国商学院罗伯特·海斯曼教授关于企业经营的一句名言，相信，我们众多的冰箱企业不会甘心把半个世纪前的企业作为自己的“楷模”。
